Informativa sui rimborsi

Le seguenti condizioni relative alle modifiche e alla restituzione dei nostri prodotti e servizi non si applicano in caso di esercizio del diritto di recesso. Se per qualsiasi motivo non è soddisfatto del Suo ordine, ha un periodo di 30 giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto per procedere con il suo cambio o reso.

Per poter approvare un reso, i prodotti devono essere in perfette condizioni, con le etichette esterne ed interne e conservare l'imballo originale.

Se il reso o il cambio sono dovuti a un errore di spedizione o di prodotto da parte nostra, provvederemo a ritirare il pacco all'indirizzo da te indicato e sosterremo tutti i costi derivati dal reso successivo, nonché i costi di spedizione dell'ordine corretto in caso di cambiamento.

Allo stesso modo, il cliente può scegliere tra le seguenti opzioni di reso:

Reso gratuito in un negozio

Il modo più semplice per restituire un articolo acquistato online è nel nostro negozio. I prodotti devono essere in perfette condizioni, conservare l'imballo originale ed essere consegnati unitamente alla bolla di consegna.

  • Trovare il negozio
    Siamo in Avda. Martí Pujol, 211 di Badalona.
  • Contrassegnare gli articoli
    Ricordarsi di contrassegnare gli articoli che si desidera restituire. Se non si trova il documento, andare sulla sezione I miei ordini nella sezione Il mio account, selezionare l’ordine e stampare la bolla di consegna.
  • Consegna in negozio
    Una volta in negozio, consegnare il prodotto che si desidera restituire insieme alla ricevuta di acquisto - conferma ordine -. Consigliamo di conservare la ricevuta che le forniranno al momento della restituzione fino a quando il rimborso non sarà effettivo.
  • Rimborso
    Gli articoli del reso verranno inviati ai nostri uffici per procedere al rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Dopo aver approvato il reso riceverà un'e-mail di conferma che indica che l'importo verrà pagato entro un periodo massimo di 14 giorni lavorativi. Ricordi che il pagamento con carta di credito dipende dalla sua banca.

Ritiro a casa (disponibile solo per il territorio spagnolo)

Può richiedere un reso tramite il nostro sito web. Dopo aver verificato tutti i dati, un corriere ritirerà il prodotto all'indirizzo indicato, ma deve trovarsi nello stesso paese in cui è stato effettuato l'ordine. Ricordi che, con il reso a casa, le spese di trasporto saranno scontate dall'importo del rimborso.

I passaggi per richiedere un ritiro a casa sono:

  • Richiedere il ritiro a casa
    Accedere alla sezione "I miei ordini" della sezione "Il mio account". Seleziona l'ordine che si desidera restituire e completare la richiesta di ritiro a casa. Una volta elaborata la raccolta, riceverà un'e-mail di conferma con i dettagli del suo reso. Questo servizio è disponibile solo per gli acquisti effettuati online. Può anche farlo scrivendo a [email protected].
  • Preparare il reso:
    Imballare gli articoli da restituire nella loro confezione originale o in una delle stesse dimensioni e capacità. I prodotti devono essere in perfette condizioni e con l’etichetta corrispondente - conferma d'ordine -. Se non si dispone più delle etichette è possibile stamparle nella sezione "Il mio account". Non dimenticare di applicare l'etichetta di cui è stato fornito con l’ordine.
  • Consegna al corriere:
    La compagnia di trasporti la contatterà. Consegnare il pacco chiuso e adeguatamente imballato al corriere.
  • Rimborso:
    Una volta ricevuto il pacco, l'importo del reso verrà elaborato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato nell'acquisto entro 14 giorni lavorativi. Ricordi che le spese di spedizione verranno detratte dall'importo del rimborso. Le spese di restituzione sono di 4,95€.

Questo servizio non è disponibile nelle Canarie, Ceuta e Melilla.

Reso per Posta

Se preferisce, può effettuare il suo reso da solo, per posta o tramite corriere:

  • Compilare la bolla di consegna
    Non si dimentichi di contrassegnare gli articoli che desidera restituire. Se non conserva l’etichetta - conferma dell'ordine - può stamparlo nella sezione "Il mio account".
  • Preparare il reso
    Imballare gli articoli da restituire nella loro confezione originale o in una delle stesse dimensioni e capacità. I prodotti devono essere in perfette condizioni e con l’etichetta corrispondente - conferma d'ordine -. Non dimenticare di applicare l'etichetta di cui è stato fornito con l’ordine.

    Le ricordiamo le informazioni da indicare nel caso non le avesse conservate. Indicare il mittente e l'indirizzo di consegna in un'area visibile del pacco e inviarlo al seguente indirizzo:

    SmartOptics
    smartoptics.es | reso online
    Avda Martí Pujol, 211
    08912 Badalona - BARCELONA
    T. +34 93 116 46 74
  • Realizzare l’invio
    Può inviare il reso con il metodo che preferisce, ma le consigliamo di farlo tramite posta certificata o con ricevuta di ritorno. In caso contrario, non possiamo essere ritenuti responsabili in caso di smarrimento o consegna scadente del pacco.
  • Rimborso:
    Una volta ricevuto il pacco, l'importo del reso verrà elaborato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato nell'acquisto entro 14 giorni lavorativi. Ricordi che le spese di spedizione verranno detratte dall'importo del rimborso.

Cambi

Ha a disposizione 30 giorni dalla data d’acquisto per realizzare un cambio.

Cambio in negozio

Può modificare gli articoli nel suo ordine online per qualsiasi altro articolo di importo uguale o maggiore.

Nel caso in cui la modifica riguardi un articolo di importo inferiore, verrà emesso un buono con la differenza, che è possibile scambiare in negozio - non valido nel negozio online. Questo buono avrà un periodo di validità di un anno.

Ricordi che una volta effettuata una modifica nel negozio per un altro articolo non potrà più restituirlo nel negozio online e le condizioni di acquisto faranno riferimento la politica di cambio e reso in vigore nei nostri negozi.

Cambio in casa

Se si tratta di un cambio a casa, dovrà effettuare un reso e realizzare un nuovo acquisto online. Se richiede il ritiro a domicilio per effettuare il reso, ricordi che le spese di trasporto saranno scontate dall'importo del rimborso e che hanno un costo di 4,95€.

Occhiali da vista graduati, con lenti personalizzate o prodotti sigillati

La restituzione non sarà accettata in prodotti sigillati che non sono adatti per essere restituiti per motivi di protezione della salute o igiene e che sono stati sigillati dopo la consegna (ad esempio lenti a contatto o liquidi).

Allo stesso modo, il reso non sarà accettato nei casi di:

  • Personalizzazione o adattamento del prodotto; se ha cambiato il colore delle lenti o ha aggiunto un trattamento e quindi gli occhiali sono variati rispetto all'opzione di acquisto originale amministrata dal fornitore.
  • Fornitura di servizi come la prescrizione di occhiali da sole o lenti graduate.

Tuttavia, in caso di errore da parte nostra nella gradazione o nella personalizzazione del prodotto, il rimborso sarà accettato e sarà a nostre spese.

Paesi al di fuori della Comunità Europea

Per quei territori con tasse e costi doganali e/o paesi al di fuori della Comunità Europea, purtroppo non abbiamo l'opzione di "consegna a casa", quindi, in caso di reso, deve essere effettuata per posta e sarà a carico del cliente. In caso di tasse o costi doganali, il cliente dovrebbe consultare il processo con le autorità locali. Se questi costi esistono, saranno a carico del CLIENTE. Si noti che SmartOptics opera dall'Unione Europea. Se il CLIENTE non desidera farsi carico delle spese doganali, SmartOptics non rimborserà l'importo dell'ordine né si farà carico del pacchetto. È importante inserire un indirizzo corretto e un numero di telefono di contatto. La casella postale non è accettata. In alcune occasioni, le autorità doganali degli Stati Uniti chiedono ai loro cittadini di fornire il loro numero di previdenza sociale per liberare la merce importata.