Politique d’expédition

Pour passer une commande, vous devrez suivre la procédure d'achat en ligne et cliquer sur l'acceptation des CONDITIONS DE VENTE et sur la rubrique "COMMANDE AVEC OBLIGATION DE PAIEMENT".

Ensuite, vous recevrez un e-mail accusant réception de votre commande, "Confirmation de commande". Toutes les commandes sont soumises à notre acceptation, dont vous serez informé par un e-mail dans lequel nous vous confirmerons l'envoi du produit : la "Confirmation d'envoi". Le contrat d'achat d'un produit entre le CLIENT et SmartOptics ne sera formalisé que lorsque nous vous enverrons cette Confirmation d'envoi.

Veuillez noter que la Confirmation d'envoi vous sera envoyée dans les 48 heures suivant votre commande. Si vous n'avez pas reçu la confirmation dans ce délai, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse [email protected], en nous écrivant via WhatsApp au +34 617.367.740 ou en appelant notre Service Clientèle au +34 93 116 46 74, du lundi au vendredi de 9 h 30 à 13 h 30 et de 16 h 30 à 20 h 30, et le samedi de 10 h à 13 h 30 et de 17 h à 20 h.

Pour les commandes avec "envoi express", l'e-mail de "Confirmation d'envoi" doit vous parvenir dans les 24h/48h. Sinon, veuillez nous contacter par les mêmes canaux que ceux décrits ci-dessus.

Le délai de livraison des commandes passées varie en foction de la disponibilité des stocks, Pays de destination et du type de service:

• Les produits signalés comme bénéficiant de la livraison express sont livrés sous 24/48 h pour l’Espagne, 2-4 jours por l’Europe et 6-8 jours pour le reste du monde. Le délai de livraison urgent n’implique pas de changement au niveau du coût du produit ou du transport.
• Pour les lunettes personnalisées ou de vue, le délai de livraison dépend du type de traitement, du verre et de la correction optique, pouvant aller jusqu'à 15 jours ouvrables.
• Le reste des produits sera livré dans un délai de 5 à 12 jours ouvrables selon le modèle, la disponibilité du fabricant et le pays de destinantion.

La gestion complète de votre commande est assujettie à la disponibilité des produits commandés, de sorte que si au moment de la préparation de votre commande, le produit que vous souhaitez n’est pas disponible, soit par manque de stock, soit parce que nous considérons que le produit n'est pas en état d'être vendu, nous vous en informerons et vous rembourserons le montant que vous avez éventuellement payé dans un délai maximum de sept jours après vous avoir informé que le produit ne peut pas être livré.

Dans tous les cas, nous vous informerons de toute modification qui pourrait survenir dans votre commande en raison de l'indisponibilité des articles.

Aux fins des présentes Conditions, il est entendu que la "livraison" a eu lieu ou que la commande a été livrée au moment de la signature du reçu de la commande à l'adresse de livraison convenue.

Le prix des produits est celui stipulé à chaque instant sur notre site web. Bien entendu, le prix et les autres conditions des articles que vous nous avez commandés ne seront pas modifiés pendant la période comprise entre leur offre et l’acceptation de la commande via la confirmation d'envoi, sauf si la loi ou une décision des autorités gouvernementales nous oblige à apporter des changements avec effet rétroactif à ces politiques, Conditions ou cette Déclaration de confidentialité, auquel cas tout changement affectera également toute commande que vous avez précédemment passée.

Les prix affichés sur le site web sont indiqués en euros, et comprennent à la fois les remises éventuelles et la TVA applicable à la date de la commande. Par ailleurs, sauf mention contraire expresse, les frais de transport, de préparation, les taxes et autres frais ou coûts supplémentaires éventuellement applicables ne sont pas. Ces frais seront à la charge du Client, à l'exception des frais de transport, si le montant minimum d'achat requis est atteint ou s'ils ont été supprimés par Smartoptics, en l’indiquant expressément sur le site web, auquel cas ils seront à la charge de SmartOptics.

Le paiement ne peut être effectué que par : une passerelle de TPV virtuelle ou par le système de paiement sécurisé PayPal. Par mesure de sécurité, vos données seront cryptées avant le transfert des informations de votre ordinateur vers le système de paiement sécurisé, en utilisant les services de Banco Sabadell et PayPal (vous pourrez payer avec votre compte PayPal ou votre carte de crédit ou de débit). SmartOptics, SL ne reçoit ni ne stocke vos données de carte de crédit ou de débit ou de compte PayPal. Vous saurez que la page est sécurisée grâce au cadenas affiché en bas du navigateur (ou si l'adresse de la page web commence par https). Cette méthode est la norme reconnue pour les transactions sécurisées.

En cliquant sur "Autoriser le paiement", vous confirmez que la carte bancaire est bien la vôtre.

Les cartes bancaires sont soumises à vérification et autorisation de l'entité émettrice, mais si cette dernière n'autorise pas le paiement, nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou d'absence de livraison et nous ne pourrons pas conclure de Contrat avec vous.

Après confirmation de votre commande, SmartOptics, SL vous enverra un message de confirmation vous informant que votre commande a bien été enregistrée. Le transfert des risques de perte et de détérioration des produits aura lieu après la livraison et la réception des Produits par le CLIENT.

Frais de transport par territoire

Comme susmentionné, tout frais supplémentaire par rapport au coût des lunettes est à la charge du CLIENT, à l'exception des frais de transport, sous réserve que SmartOptics le précise sur son site web.

Les frais de transport actuels sont:

• Espagne: livraison gratuite pour l'achat de tout type de lunettes, quel que soit le prix. Sauf pour les îles Canaries, frais de port 12 € pour les commandes inférieures à 100 €
  En cas d'achat d'accessoires, le montant minimum pour la livraison gratuite est de 30€ et les frais de port pour les commandes inférieures à ce montant sont de 3,95€.
• Pays de la CE: frais de transport de 15€. Gratuit pour les commandes à partir de 150€.
• Autres pays européens hors UE: frais de transport de 25€. Gratuit pour les commandes à partir de 150€.
• Reste du monde: frais de transport de 25€. Gratuit pour les commandes à partir de 150€. Sauf pour les États-Unis avec 35 € de frais de port. Gratuit à partir de 150€ d'achat.

Douanes et autres taxes

Pour les territoires où les taxes, droits et/ou frais de douane constituent des frais supplémentaires par rapport au frais de port, le CLIENT sera responsable de ces frais. Nous vous recommandons de vérifier au préalable auprès de vos autorités locales quel peut être le montant. Si le CLIENT décide de ne pas payer les frais de douane, SmartOptics ne remboursera pas le montant de la commande ni ne prendra en charge le colis. Il est très important de fournir une adresse de livraison correcte et précise, ainsi qu'un numéro de téléphone de contact. En aucun cas les livraisons à des boîtes postales ne seront acceptées.

Droit de rétractation

Le CLIENT a le droit de résilier ce contrat dans un délai maximum de 14 jours ouvrables sans avoir à se justifier.

Le délai de rétractation expire 14 jours ouvrables à compter du jour où vous aurez pris matériellement possession des biens.

Ce droit devra être exercé par e-mail adressé à [email protected]. Les informations suivantes devront être incluses:

1. Numéro de la facture d'achat
2. Nom et prénom du client
3. Numéro de référence du produit
4. Nombre d'unités à retourner
5. Raisons du retour

Ces informations doivent également être incluses dans l'envoi physique des marchandises. Les frais de retour seront à la charge du client, sauf si la rétractation est due à des erreurs d'expédition (produit reçu différent du produit pour lequel la "Confirmation d'envoi" a été reçue) ou s'il s'agit d'un produit défectueux.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de port de votre commande (le cas échéant).

Le délai pour effectuer ce retour est de 14 jours ouvrables maximum à compter de la date de réception des marchandises. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même mode de paiement que pour l'achat initial, sauf si vous en avez expressément décidé autrement ; en tout état de cause, vous n'aurez aucun frais à supporter en conséquence du remboursement.

Vous devrez nous retourner les produits ou les remettre directement à:

SmartOptics, SL
Avda Martí Pujol 211 – 08912 Badalona – BARCELONA (Espagne)

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats concernant la fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent être renvoyées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été ouvertes après la livraison.

Le droit de rétractation ne s'applique pas non plus en cas de personnalisation ou d'adaptation du produit ou du service, par exemple, en cas de verres correcteurs de lunettes de vue ou de soleil, de remplacement du verre sur une monture ou des lunettes de soleil par rapport à l'original, commercialisés par le fournisseur (par exemple, verres photochromiques, polarisés, changement de couleur, filtre UV ou finition) ou de lentilles de contact.