Politique de remboursement

Les conditions suivantes relatives aux modifications et aux retours de nos produits et services ne s'appliquent pas en cas d'exercice du droit de rétractation. Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez de 30 jours ouvrables à compter de la date de livraison du produit pour l'échanger ou le retourner.

Pour que nous puissions approuver un retour, les produits doivent être en parfait état, avec les étiquettes extérieures et intérieures et conserver l'emballage d'origine.

Si le retour ou l'échange est dû à une erreur d'expédition ou de produit de notre part, nous irons chercher le colis à l'adresse que vous nous indiquerez et prendrons en charge tous les frais découlant du retour, ainsi que les frais d'envoi de la commande correcte dans le cas d'un échange.

Par ailleurs, le client peut choisir parmi les options de retour suivantes:

Retour gratuit en magasin

Le moyen le plus simple de retourner un article acheté en ligne est de le faire dans notre magasin. Les produits doivent être en parfait état, conserver l'emballage d'origine et être remis avec le bon de livraison.

  • Localisez le magasin
    Vous nous trouverez à l’adresse suivante : Avda. Martí Pujol, 211, Badalona (Barcelone), Espagne.
  • Marquez les articles
    N'oubliez pas de marquer les articles que vous souhaitez restituer. Si vous ne trouvez pas le document, allez dans « Mes Commandes » dans la section « Mon compte », sélectionnez votre commande et imprimez le bon de livraison.
  • Remise en magasin
    Une fois dans le magasin, vous remettez le produit que vous souhaitez retourner avec le ticket d'achat - confirmation de commande. Nous vous recommandons de conserver le reçu qui vous a été remis au moment du retour jusqu'à ce que le remboursement soit effectué.
  • Remboursement
    Les articles que vous avez retournés seront envoyés à nos bureaux pour remboursement selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Une fois le retour approuvé, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que le montant sera payé dans un délai maximum de 14 jours ouvrables. N'oubliez pas que le paiement par carte de crédit dépend de votre banque.

Retour depuis le domicile (disponible uniquement pour le territoire espagnol)

Vous pouvez demander le retour sur notre site web. Après avoir vérifié toutes les données, un transporteur viendra chercher le produit à l'adresse que vous avez indiquée, mais il doit être situé dans le même pays que celui où vous avez passé votre commande. N'oubliez pas qu'en effectuant le retour depuis le domicile, les frais de transport seront déduits du montant de votre remboursement.

Démarches pour demander un retrait à votre domicile:

  • Demandez le retrait en ligne
    Accédez à la section "Mes commandes" de la section "Mon compte". Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner et remplissez la demande de retrait à domicile. Une fois que nous aurons traité votre demande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre retour. Ce service n'est disponible que pour les achats en ligne. Vous pouvez également le faire en nous écrivant à l'adresse [email protected].
  • Préparez le retour:
    Emballez les articles que vous souhaitez renvoyer dans leur emballage d'origine ou dans un emballage de taille et de capacité équivalentes. Les produits doivent être en parfait état et accompagnés de leur ticket correspondant - confirmation de commande. Si vous ne l’avez pas gardé, vous pouvez l'imprimer dans la rubrique "Mon compte". N'oubliez pas de joindre l'étiquette que nous vous avons envoyée avec votre commande.
  • Remise du colis au transporteur:
    L’entreprise de transport vous contactera. Remettez le colis fermé et correctement emballé au transporteur.
  • Remboursement:
    Une fois que nous aurons reçu le colis, le montant du retour sera traité selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, dans les 14 jours ouvrables. N'oubliez pas que les frais de port seront déduits du montant de votre remboursement. Les frais de retour sont de 4,95€.

Ce service n'est pas disponible pour les îles Canaries, Ceuta et Melilla.

Retour par voie postale

Si vous préférez, vous pouvez effectuer votre retour vous-même, soit par voie postale, soit en utilisant un service de messagerie:

  • Remplissez le bon de livraison
    N'oubliez pas d’indiquer les articles que vous souhaitez retourner. Si vous n’avez pas conservé le ticket - confirmation de commande - vous pouvez l'imprimer dans la rubrique "Mon compte".
  • Préparez votre renvoi
    Emballez les articles que vous souhaitez renvoyer dans leur emballage d'origine ou dans un emballage de taille et de capacité équivalentes. Les produits doivent être en parfait état et accompagnés de leur ticket correspondant - confirmation de commande. Joignez l'étiquette que nous vous avons fournie avec votre commande.

    Si vous ne l’avez pas conservée, nous vous rappelons les informations à indiquer. Indiquez l'expéditeur et l'adresse de livraison dans une zone visible du colis et envoyez-le à l'adresse suivante:

    SmartOptics
    smartoptics.es | retour en ligne
    Avda Martí Pujol, 211
    08912 Badalona - BARCELONE (Espagne)
    T. +34 93 116 46 74
  • Réaliser l’envoi
    Vous pouvez nous retourner votre article par le mode d’envoi que vous préférez, mais nous vous recommandons de le faire par courrier recommandé ou avec accusé de réception. Dans le cas contraire, nous ne pouvons être tenus pour responsables en cas de perte ou de livraison du colis dans un mauvais état.
  • Remboursement :
    Une fois le colis reçu, nous effectuerons le remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat et dans un délai de 14 jours ouvrables. N'oubliez pas que les frais de transport engagés pour le retour sont à votre charge.

Échanges

Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour effectuer un échange.

Échanges en magasin

Vous pouvez échanger les articles de votre commande en ligne contre tout autre article d'un montant égal ou supérieur.

Si l'échange porte sur un article d'un montant inférieur, un bon sera émis avec la différence, que vous pourrez échanger en magasin - non valable dans la boutique en ligne. Ce bon sera valable pendant un an.

N'oubliez pas qu'après avoir échangé un article en magasin contre un autre, vous ne pourrez plus le retourner dans la boutique en ligne et les conditions d'achat seront régies par la politique d'échange et de retour en vigueur dans nos magasins.

Échange à domicile

S'il s'agit d'un échange à domicile, vous devrez faire un retour et effectuer un nouvel achat en ligne. Si vous demandez un retrait à domicile pour effectuer votre retour, n'oubliez pas que les frais de transport seront déduits du montant de votre remboursement et que celui-ci a un coût de 4,95 €.

Lunettes de vue, avec verres personnalisés ou produits sous emballages scellés

Les retours ne seront pas acceptés pour les produits sous emballages scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été ouverts après la livraison (par exemple, les lentilles ou les produits liquides).

De même, aucun retour ne sera accepté en cas de:

  • Personnalisation ou adaptation du produit; si vous avez changé la couleur des verres ou ajouté un traitement et que, par conséquent, les lunettes de vue ont été modifiées par rapport à l'option d'achat d’origine fournie par le fournisseur.
  • Prestation de services tels que les verres correcteurs pour les lunettes de soleil ou les lunettes de vue.

Toutefois, en cas d'erreur de notre part concernant les verres correcteurs ou la personnalisation du produit, le remboursement sera accepté et à nos frais.

Pays hors de la CE

Pour les territoires ayant des taxes et des frais de douane et/ou les pays hors de la Communauté européenne, nous n'avons malheureusement pas la possibilité d’effectuer un « retour à domicile », donc, en cas de retour, celui-ci devra se faire par voie postale et sera à la charge du client. En cas de taxes ou de frais de douane, le client doit consulter les autorités locales. Si ces frais existent, ils seront à la charge du CLIENT. Veuillez noter que SmartOptics opère depuis l'Union européenne. Si le CLIENT ne veut pas payer les frais de douane, SmartOptics ne remboursera pas le montant de la commande ni ne prendra en charge le colis. Il est important de fournir une adresse et un numéro de téléphone corrects. Les boîtes postales ne sont pas acceptées. Dans certains cas, les autorités douanières américaines demandent à leurs citoyens de fournir leur numéro de Sécurité sociale pour libérer la marchandise importée.