Widerrufsrecht

Die folgenden Bedingungen in Bezug auf Änderungen und Rücksendungen unserer Produkte und Dienstleistungen gelten nicht im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, haben Sie ab dem Datum der Lieferung des Produkts 30 Kalendertage Zeit, um es umzutauschen oder zurückzugeben.

Damit wir eine Rücksendung genehmigen können, müssen sich die Produkte in einwandfreiem Zustand befinden, mit den äußeren und inneren Etiketten versehen sein und die Originalverpackung behalten.

Wenn die Rücksendung oder der Umtausch auf einen Versand- oder Produktfehler unsererseits zurückzuführen ist, holen wir das Paket an der von Dir angegebenen Adresse ab und übernehmen alle Kosten, die sich aus der späteren Rücksendung ergeben, sowie die Versandkosten der korrekten Bestellung im Falle eines Umtauschs.

Der Kunde kann auch aus den folgenden Rückgabeoptionen wählen:

Kostenlose Rückgabe im Geschäft

Der einfachste Weg, einen online gekauften Artikel zurückzugeben, ist in unserem Geschäft. Die Produkte müssen in einwandfreiem Zustand sein, die Originalverpackung behalten und mit dem Lieferschein abgegeben werden.

  • Finden Sie das Geschäft
    Sie finden uns in der Avenida Martí Pujol 211, in Badalona.
  • Markieren Sie die Artikel
    Vergessen Sie nicht, die Artikel zu markieren, die Sie zurückgeben möchten. Wenn Sie das Dokument nicht finden können, gehen Sie auf Meine Bestellungen im Abschnitt Mein Konto, wählen Sie Ihre Bestellung aus und drucken Sie den Lieferschein aus.
  • Abgabe im Geschäft
    Sobald Sie im Geschäft sind, geben Sie das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, zusammen mit dem Kaufbeleg - der Auftragsbestätigung - ab. Wir empfehlen Ihnen, die Quittung, die Du zum Zeitpunkt der Rückgabe erhalten haben, bis die Rückerstattung erfolgt ist, aufzubewahren.
  • Rückerstattung
    Die Artikel, die Sie zurückgeben, werden zur Rückerstattung an unsere Büros geschickt, und zwar mit derselben Zahlungsweise, die beim Kauf verwendet wurde. Nach Genehmigung der Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die Ihnen mitteilt, dass der Betrag innerhalb von maximal 14 Arbeitstagen bezahlt wird. Denken Sie daran, dass die Buchung auf die Kreditkarte von Ihrer Bank abhängt.

Rückgabe von zu Hause aus (Rückgabe von zu Hause aus)

Sie können die Rückgabe über unsere Website beantragen. Nach Überprüfung aller Daten holt ein Spediteur das Produkt an der von Ihnen angegebenen Adresse ab, jedoch muss sich diese im selben Land befinden, in dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Denken Sie bitte daran, dass bei der Rückgabe zu Hause die Transportkosten vom Betrag Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

Schritte zur Anforderung einer Abholung bei Ihnen zu Hause:

  • Abholung online beantragen
    Greifen Sie auf den Abschnitt 'Meine Bestellungen' im Abschnitt 'Mein Konto' zu. Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten und vervollständigen Sie den Antrag auf Abholung zu Hause. Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Einzelheiten Ihrer Rücksendung. Dieser Service ist nur für Online-Käufe verfügbar. Sie können dies auch tun, indem Sie uns an [email protected]schreiben.
  • Bereiten Sie Ihre Rückgabe vor:
    Verpacken Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, in der Originalverpackung oder in einer Verpackung gleicher Größe und Kapazität. Die Produkte müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden und mit dem entsprechenden Ticket - der Auftragsbestätigung - versehen sein. Wenn Sie es nicht behalten haben, können Sie es in der Rubrik "Mein Konto" ausdrucken. Vergessen Sie nicht, das Etikett anzubringen, das wir Ihnen mit Ihrer Bestellung geschickt haben.
  • Übergabe an den Spediteur:
    Das Transportunternehmen wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Übergeben Sie das Paket geschlossen und ordnungsgemäß verpackt an den Spediteur.
  • Rückerstattung:
    Sobald wir das Paket erhalten haben, wird der Rückgabebetrag innerhalb von 14 Werktagen mit der gleichen Zahlungsmethode ausgeführt, die beim Kauf verwendet wurde. Denken Sie bitte daran, dass die Versandkosten von dem Betrag Ihrer Rückerstattung abgezogen werden. Die Kosten für die Rücksendung betragen 4,95€.

Dieser Dienst ist nicht verfügbar auf den Kanarischen Inseln, in Ceuta und Melilla.

Rücksendung per Post

Wenn Sie es wiederum vorziehen, können Sie Ihre Rückgabe auch selbst vornehmen, entweder per Post oder per Kurierdienst:

  • Füllen Sie den Lieferschein aus
    Vergessen Sie nicht, die Artikel zu markieren, die Sie zurückgeben möchten. Wenn Sie das Ticket - die Auftragsbestätigung - nicht behalten haben, können Sie es in der Rubrik "Mein Konto" ausdrucken.
  • Bereiten Sie die Rückgabe vor
    Verpacken Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, in der Originalverpackung oder in einer Verpackung gleicher Größe und Kapazität. Die Produkte müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden und mit dem entsprechenden Ticket - der Auftragsbestätigung - versehen sein. Bringen Sie das Etikett an, welches wir Ihnen mit Ihrer Bestellung geliefert haben.

    Für den Fall, dass Sie es nicht behalten haben, erinnern wir Sie daran, dass die Informationen angegeben werden müssen. Geben Sie den Absender und die Lieferadresse in einem sichtbaren Bereich des Pakets an und senden Sie es an die folgende Adresse:

    SmartOptics
    smartoptics.es | Online Rückgabe
    Avda Martí Pujol, 211
    08912 Badalona - BARCELONA
    Tel. +34 93 116 46 74
  • Die Sendung vornehmen
    Sie können Ihre Rücksendung auf dem von dir bevorzugten Weg versenden, wir empfehlen Ihnen jedoch, dies per Einschreiben oder per Rückschein zu tun. Andernfalls können wir im Falle des Verlusts oder der Fehlzustellung des Pakets nicht haftbar gemacht werden.
  • Rückerstattung:
    Sobald wir das Paket erhalten haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen mit derselben Zahlungsmethode wie beim Kauf vorgenommen. Denken Sie bitte daran, dass die für die Rücksendung anfallenden Transportkosten zu Ihren eigenen Lasten gehen.

Umtausch

Sie haben ab dem Kaufdatum 30 Tage Zeit, einen Umtausch vorzunehmen.

Umtausch im Geschäft

Sie können die Artikel in Ihrer Online-Bestellung gegen jeden anderen Artikel in gleicher oder größerer Menge umtauschen.

Wenn der Umtausch gegen einen Artikel mit einem niedrigeren Betrag erfolgt, wird ein Gutschein über die Differenz ausgestellt, den Sie im Shop einlösen können- im Online-Shop wiederum nicht gültig. Dieser Gutschein ist ein Jahr lang gültig.

Denken Sie bitte daran, dass Sie einen Artikel, nachdem Sie ihn im Geschäft gegen einen anderen umgetauscht haben, nicht mehr an das Online-Geschäft zurückgeben können. Die Kaufbedingungen richten sich nach den in unseren Geschäften geltenden Umtausch- und Rückgabebestimmungen.

Umtausch von zu Hause aus

Wenn es sich um einen Umtausch von zu Hause aus handelt, müssen Sie eine Rücksendung vornehmen und online einen neuen Kauf tätigen. Wenn Sie eine Abholung zu Hause für Deine Rückgabe beantragen, denken Sie bitte daran, dass die Transportkosten vom Betrag Ihrer Rückerstattung abgezogen werden und dass diese 4,95€ betragen.

Korrektionsbrillen, mit kundenspezifischen Gläsern oder versiegelte Produkte

Rücksendungen werden nicht akzeptiert für versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht für eine Rücksendung geeignet sind und die nach der Lieferung entsiegelt wurden (z.B. Linsen oder Flüssigkeiten).

Ebenso wird in folgenden Fällen keine Rückgabe akzeptiert:

  • Personalisierung oder Anpassung des Produkts; wenn Sie die Farbe der Linse geändert oder eine Behandlung hinzugefügt haben und die Brille daher von der ursprünglichen Kaufoption des Lieferanten abgewichen ist.
  • Dienstleistungen, wie z.B. Korrektionsgläser für Brillen und Sonnenbrillen.

Im Falle eines Fehlers unsererseits bei der Graduierung oder Personalisierung des Produkts wird die Rückerstattung jedoch akzeptiert und geht zu unseren Lasten.

Länder außerhalb der Europäischen Gemeinschaft

Für die Gebiete mit Steuern und Zollkosten und/oder Länder außerhalb der Europäischen Gemeinschaft haben wir leider nicht die Möglichkeit der "Rückgabe von zu Hause aus", so dass im Falle einer Rücksendung diese per Post erfolgen muss und dem Kunden in Rechnung gestellt wird. Im Falle von Steuern oder Zollkosten muss der Kunde das Verfahren mit den örtlichen Behörden abstimmen. Wenn diese Kosten bestehen, werden sie vom KUNDEN getragen. Bitte beachten Sie, dass SmartOptics von der Europäischen Union aus operiert. Wenn der KUNDE die Zollgebühren nicht bezahlen möchte, erstattet SmartOptics weder den Bestellbetrag zurück noch übernimmt SmartOptics die Verantwortung für das Paket. Es ist wichtig, eine korrekte Adresse und Telefonnummer anzugeben. Postfächer werden nicht akzeptiert. Bei einigen Gelegenheiten fordern die US-Zollbehörden ihre Bürger auf, ihre Sozialversicherungsnummer anzugeben, um die eingeführten Waren freizugeben.