Política de reembolso

Las siguientes condiciones relacionadas con los cambios y devoluciones de nuestros productos y servicios no se aplican en el caso de ejercicio del derecho de desistimiento. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, dispones de un plazo de 30 días naturales a contar desde la fecha de entrega del producto para proceder a su cambio o devolución.

Para que podamos aprobar una devolución los productos tienen que estar en perfecto estado, con las etiquetas exteriores e interiores y conservar el embalaje original.

Si la devolución o cambio se debe a un error de envío o producto por nuestra parte, recogeremos el paquete en la dirección que nos indiques y nos haremos cargo de todos los gastos derivados de la devolución posterior, así como del coste de envío del pedido correcto en el caso de cambio.

Asimismo, el cliente podrá elegir entre las siguientes opciones de devolución:

Devolución gratuita en tienda

La forma más sencilla de devolver un artículo comprado online es en nuestra tienda. Los productos tienen que estar en perfecto estado, conservar el embalaje original y entregarse junto al albarán de entrega.

  • Localiza la tienda
    Nos encontrarás en Avda. Marti Pujol, 211 de Badalona.
  • Marca los artículos
    No olvides marcar los artículos que quieres devolver. Si no encuentras el documento, accede a Mis Pedidos en la sección Mi cuenta, selecciona tu pedido e imprime el albarán de entrega.
  • Entrega en tienda
    Una vez en tienda, entrega el producto que deseas devolver junto con el ticket de compra - confirmación de pedido -. Te recomendamos que conserves el resguardo que te darán en el momento de hacer la devolución hasta que el reembolso se haga efectivo.
  • Reembolso
    Los artículos de tu devolución se enviarán a nuestras oficinas para proceder al reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra. Tras aprobar la devolución recibirás un email de confirmación indicando que el importe se abonará en un plazo máximo de 14 días laborables. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende de tu entidad bancaria.

Devolución a domicilio (solo disponible para el territorio español)

Puedes solicitar la devolución a través de nuestra web. Tras verificar todos los datos, un transportista recogerá el producto en la dirección que le indiques, pero debe estar localizada en el mismo país en el que efectuaste tu pedido. Recuerda que, con la devolución a domicilio, los portes de transporte serán descontados del importe de tu reembolso.

Los pasos para solicitar una recogida en tu domicilio:

  • Solicita la recogida online
    Accede al apartado “Mis Pedidos” de la sección “Mi Cuenta”. Selecciona el pedido que quieres devolver y completa la solicitud de recogida a domicilio. Una vez hayamos tramitado la recogida, recibirás un email de confirmación con los detalles de tu devolución. Este servicio solo está disponible para compras realizadas online. También puedes hacerlo escribiéndonos a [email protected].
  • Prepara tu devolución:
    Empaqueta los artículos que quieres devolver en su embalaje original o uno de medidas y capacidad iguales. Los productos tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente ticket – confirmación de pedido -. Si no lo conservas, puedes imprimirlo en el apartado “Mi cuenta”. No olvides engancharle la etiqueta que te hemos submistrado con tu pedido.
  • Entrega al transportista:
    La empresa de transporte se pondrá en contacto contigo. Entrega el paquete cerrado y correctamente embalado al transportista.
  • Reembolso:
    Una vez recibamos el paquete, el importe de la devolución se procesará en el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 14 días laborables. Recuerda que los portes originados por el transporte serán descontados del importe de tu reembolso. Los gastos de devolución son 4,95€.

Este servicio no está disponible en Canarias, Ceuta y Melilla.

Devolución por correo

Si lo prefieres, puedes realizar tu devolución por tu cuenta, ya sea por correo o por mensajería:

  • Rellena el albarán de entrega
    No olvides marcar los artículos que quieres devolver. Si no conservas el ticket – confirmación de pedido -, puedes imprimirlo en el apartado “Mi cuenta”.
  • Prepara tu devolución
    Empaqueta los artículos que quieres devolver en su embalaje original o uno de medidas y capacidad iguales. Los productos tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente ticket – confirmación de pedido -. Engánchale la etiqueta que te hemos subministrado con tu pedido.

    En caso de que no la conserves, te recordamos que la información a indicar. Indica el remitente y la dirección de entrega en una zona visible del paquete y envíalo a la siguiente dirección:

    SmartOptics
    smartoptics.es | devolución online
    Avda Martí Pujol, 211
    08912 Badalona - BARCELONA
    T. 93 116 46 74
  • Realiza el envío
    Puedes enviar tu devolución por el método que prefieras, pero te recomendamos hacerlo por correo certificado o con acuse de recibo. De otro modo, no podremos hacernos responsables en caso de pérdida o entrega en mal estado del paquete.
  • Reembolso:
    Una vez recibamos el paquete, la devolución del importe se procesará en el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 14 días laborables. Recuerda que los portes de transporte originados por la devolución corren a tu cuenta.

Cambios

Dispones de 30 días desde la fecha de compra para realizar un cambio.

Cambios en tienda

Puede cambiar los artículos de tu pedido online por cualquier otro artículo de importe igual o superior.

En caso de que el cambio sea por un artículo de menor importe, se emitirá un vale con la diferencia, que podrás canjear en tienda – no válido en la tienda online –. Este vale tendrá un plazo de validez de un año.

Recuerda que una vez realices un cambio en tienda por otro artículo ya no podrás devolverlo en la tienda online y las condiciones de compra serán política de cambios y devoluciones vigente en nuestras tiendas.

Cambio a domicilio

Si se trata de un cambio a domicilio, tendrás que hacer una devolución y realizar una nueva compra online. Si solicitas la recogida a domicilio para realizar tu devolución, recuerda que los portes de transporte serán descontados del importe de tu reembolso y que tiene un coste de 4.95€

Gafas graduadas, con cristales personalizados o productos precintados

La devolución no será aceptada en productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.(ej: lentillas o líquidos)

Asimismo, no se aceptará la devolución en casos de:

  • personalización o adaptación del producto; si le has cambiado el color a la lente o añadido un tratamiento y por lo tanto la gafa ha variado respecto a su opción original de compra subministrada por el proveedor.
  • Prestación de servicio tales como la graduación de los cristales para gafas de sol o graduado.

No obstante, en caso de error por nuestra parte en la graduación o personalización del producto, el rembolso será aceptado y correrá a nuestro cargo.

Países fuera de la Comunidad Europea

Para aquellos territorios con impuestos y costes aduaneros y/o países fuera de la Comunidad Europea, lamentablemente no tenemos disponible la opción de “devolución a domicilio” por lo que en caso de devolución, deberá realizarse por correo y será a cargo del cliente. En caso de impuestos o costes aduaneros, el cliente deberá consultar el proceso con las autoridades locales. En caso de existir estos costes, correrán a cargo del CLIENTE. Ten en cuenta que SmartOptics opera desde la Unión Europea. Si el CLIENTE no quiere hacerse cargo de las tasas aduaneras, SmartOptics no devolverá el importe del pedido ni se hará cargo del paquete. Es importante poner una dirección correcta y un teléfono de contacto. No se acepta apartado postal. En algunas ocasiones, las Autoridades Aduaneras de Estados Unidos solicitan a sus ciudadanos que faciliten su número de la Seguridad Social para liberar la mercancía importada.